Retos del servicio de entregas a domicilio
Con el crecimiento constante de los ecommerce y de los negocios con entregas a domicilio, los servicios de mensajería o domiciliarios se plantean retos para afrontar esta demanda que implica mayor eficiencia, mayor responsabilidad, medidas de bioseguridad, mayor rapidez y un buen servicio al cliente directo y al cliente final.
Eficiencia de las rutas: una planificación adecuada de las rutas de entrega permite garantizar entregas oportunas, mayor cobertura, agilidad y rapidez. Valores cada vez más fundamentales en todos los comercios.
Logística: Posiblemente este sea uno de los aspectos más destacados en un servicio de entregas. Una logística bien planeada garantiza entregas efectivas y clientes satisfechos. Aprender a sobrellevar las dificultades logísticas propias de un servicio de entregas, como son los retrasos, el tráfico, las inconformidades del cliente, los pedidos de última hora, entre otros, llevan por el camino del éxito a un negocio que tiene alta demanda en el momento.
Mejorar la experiencia del cliente: los servicios de entregas a domicilio tienen el reto de satisfacer a dos públicos diferentes: la empresa que los contrata y el usuario final que recibe la entrega. Este reto exige que la atención al cliente sea uno de los principales pilares de la empresa, exige cumplir con las promesas del servicio, brindar respuestas oportunas, tener recursividad y una organización interna impecable.
Valores agregados: En un momento donde la crisis ambiental afecta al mundo entero, el reto de los servicios de entrega a domicilio es la sostenibilidad, en los medios de transporte y en los materiales de embalaje. Cada vez más se piensa en la necesidad de vehículos eléctricos y de alternativas de empaque que no afecten el medio ambiente.Hay un valor agregado muy bien valorado por los usuarios, y es el sistema de rastreo que le permita conocer la ubicación exacta de su pedido y los tiempos de entrega. Tener estos sistemas y usarlos correctamente pone muchos puntos a favor del servicio.